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愛されるヒト愛されるCS - CS HACK #27

Description

*** イベント概要 ***

去年大人気だった愛とUXから1年。

今年もデーティングアプリ3社が揃う季節がきました。

今回のコンセプトは「愛されるヒト 愛されるCS」です。
前半の登壇では、昨年、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体『HDI』の日本における拠点『HDI-Japan』が主催する、HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口(E メール)」において、最高ランクである三つ星を獲得した「Pairs」から三つ星獲得までのお話を伺います。

後半のパネルディスカッションでは「Pairs」「タップル誕生」「Dine」という人気サービスの責任者より、「愛されるヒトとCS」について、それぞれの考えを伺います。
CSにとって、チームにとって、どんな人材が”愛される”のか、を考えるディスカッションです。

懇親会では、去年に引き続き、マッチング企画も行いますのでお楽しみに!
※性別は関係ないチーム分けのような企画なのでご安心ください。本気で男女の出会いを希望する方はぜひ3つのアプリを使いましょう。

CSのオペレーションからキャリアまで幅広いテーマの会になるので、ぜひご参加ください。

*** ハッシュタグ ***
#cshack

*** 想定参加者 ***
カスタマーサポート/人事労務/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
社内や社外とのコミュニケーションが多い方へ役立つと思います。

*** 登壇者プロフィール ***
登壇タイトル「Pairsのカスタマーサポートが愛されるワケ」

株式会社エウレカ Head of Customer Care
片桐 俊之 氏

大学卒業後、大手コールセンター会社にてSV業務を5年経験し、事業会社に転職。
EC・メーカー事業のCS部門を立ち上げたのち、フルフィルメント部門の責任者を経験。
2015年4月、エウレカに入社。 恋愛・婚活マッチングサービス『Pairs』の日本・台湾・韓国のユーザーサポートおよび投稿審査業務の管理・メンバー育成に従事。

エウレカでの主な実績:
・HDI三つ星獲得
・ユーザーサポート
・投稿審査の完全インハウス化
・24/7化
・Zendesk導入
・ベンダーリプレイス

*** パネラープロフィール ***
株式会社エウレカ
サービス名:Pairs
執行役員 カスタマーケア部門責任者 安信 竜馬 氏

株式会社マッチングエージェント
サービス名:タップル誕生 
カスタマーサクセスリーダー 味噌 里美 氏

株式会社Mrk&Co
サービス名:Dine 
共同創業者CEO 上條 景介 氏

*** 会場・アクセス方法 ***
今回は株式会社トライバルメディアハウス様のスペースをお貸しいただけることになりました。
〒104-0061 東京都中央区銀座2-15-2 東急銀座二丁目ビル 地下1F研修ルーム
(ビル1階のセブンイレブンの前の階段から直接会場に入れます)
http://www.tribalmedia.co.jp/company/access/

会場への地図(GoogleMap):https://goo.gl/maps/3hiqAzu5fLt

・当日のスケジュール
19:00~19:30:開場&懇親
19:30~19:40:主催者挨拶
19:40~20:05:片桐氏 登壇
20:05~20:10:設営
20:10~20:40:パネルディスカッション
20:40~20:45:集合写真&企画説明
20:40~21:30:懇親会

*** フード/ドリンクサポーター ***
CS HACKでのフード/ドリンクをRepro様とアイティクラウド様とインゲージ様にサポートいただいています。

モバイルアプリ向けのアナリティクス・マーケティングツール「Repro(リプロ)」を世界46各国に提供しているRepro。
世界一のCSを目指すチームに参加しませんか?
詳しくはコチラ:https://www.wantedly.com/projects/103402


アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします!

サービスページはコチラ:https://www.itreview.jp/



問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ!
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。



*** CS HACKとは? ***
世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください!

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています!ここ大事!

*** その他 ***
・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
・入室の際にお名刺を頂戴致します。
・懇親会に備えてたくさん名刺をご準備下さい。
・軽食・アルコール・ソフトドリンクあります。

Updates
  • イベント詳細情報を更新しました。 Diff#407055 2019-02-05 03:40:39
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Tue Feb 26, 2019
7:30 PM - 9:30 PM JST
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Venue
Tickets
一般枠(懇親付) SOLD OUT ¥1,500
CS HACK FBグループ枠(懇親付) SOLD OUT ¥1,200
Repro社員枠(懇親付) FULL
アイティクラウド社員枠(懇親付) FULL
インゲージ社員枠(懇親付) FULL
Venue Address
中央区 銀座2丁目15−2 東急銀座二丁目ビル Japan
Organizer
CS HACK
499 Followers
Attendees
90